白癜风专家刘云涛 http://www.yushiels.com/m/临近国际消费者权益日，值此之际，国家市场监管总局网站发布消息称，年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询.96万件，比去年同期增长20.74%。其中，投诉.56万件，举报60.69万件，咨询.71万件，共为消费者挽回经济损失31.17亿元。
其中值得一提的是，网购投诉比例正在高速增长。统计数据显示，年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。电子商务的高速发展带动了市场经济的活力，同时也引发了诸多消费纠纷。年，全国市场监管部门共受理网络购物投诉.20万件，同比增长.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。
此外，广告、质量、合同、售后服务为投诉重点。年，全国市场监管部门共处理广告、质量、合同、售后服务投诉分别为.73万、63.06万、55.03万和33.37万件，占总量的29.6%、17.6%、15.4%和9.3%。其中，增长最快的是广告问题，同比增长.6%，问题主要集中在家居用品、服装鞋帽、食品、化妆品、儿童用品等领域;质量问题同比增长25.0%，问题主要集中在服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家具、装修建材等领域;售后服务问题同比增长22.9%，问题主要集中在家用电器、交通工具、计算机产品、通讯产品、家具等领域。合同问题同比增长3.0%，问题主要集中在汽车及零部件、装修装饰服务、租赁服务、中介服务、文化娱乐服务等领域。
年，全国12互联网平台受理的消费者投诉中，“诉转案”共1.8万件，同比增长.68%，涉及金额2.4亿元。市场监管部门把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，初步形成了“投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的格局。运用互联网平台，在重点监管领域加强“诉转案”工作，把涉及群体性、欺诈消费者、格式合同违法、重大商品质量不合格等投诉内容列为“诉转案”工作重点，及时查处侵犯消费者权益案件。
而在此期间，互联网平台成为了维权利器。全国12互联网平台提供了PC端、APP、
