7月13日，有读者向扬子晚报/紫牛新闻记者爆料，自己在“”电商节购买的洗地机在使用15天后出现故障，与客服沟通后同意更换新机，但7月7日收到换货后的机器使用时发现仍旧存在明显的质量问题，然而这次联系商家提出退货退款的请求后却遭到了拒绝和推诿。
对此，记者联系上了家住湖北的爆料读者王女士，“当时我是在天猫的添可旗舰店购买的洗地机，没想到用了半个月左右，出现水位识别故障，在清水箱满的情况下不停提示加水。”百般无奈之下，王女士只得联系添可店铺客服进行换货处理，“换货的过程还算顺利，我当时心想换了之后应该就没啥问题了吧。”
王女士的网购订单
然而让王女士没想到的是，7月7日收到更换过后的添可洗地机仍旧存在质量问题，“我在使用两次后在充电时遇到了问题，当时是从晚上7点充电至第二天7点半，电量显示才89%，昨天晚上又充了一夜后虽然到了99%，但是中途屏幕突然显示充电故障让联系客服。”
连续两次的产品使用均出现了不同程度的故障，让对添可洗地机失去信任和耐心的王女士最终选择了退款，但是这次的退款过程却不像之前换货那样顺利，“7月12日上午11点左右，我给商家那边申请了退款，但他们说可以给我换货并免费提供价值元的滚刷套装作为补偿，可是我已经对这个产品失望透顶了。”王女士表示，自己拒绝了客服的换货提议后，客服明确表示无法进行退款退货处理，“尽管我也在据理力争，但是后面客服就一直跟我说在向上反馈，大概说了得有四五次。”
客服表示无法退货
在了解到王女士反映的情况后，记者拨通了添可智能科技有限公司的客服电话向其询问此事，该公司客服表示，天猫上的“tineco添可旗舰店”作为公司的直营店铺，正常情况下是在收到货的七天之内才可以申请退款的，“但是像这种特殊情况还需要咨询我们
