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今年的“双十一”已经落幕，但相关的消费维权才刚刚开始。这两天，欧莱雅官方和李佳琦、薇娅的“年度最低价”之争还在进行，今天（19号）江苏省消保委发布了年“双十一”消费投诉及舆情分析。结果显示，今年10月15日至11月15日，全省消保委系统共收到投诉件，其中涉及网购件，占总投诉的49.18%。舆情方面，涉及江苏“双十一”消费类相关舆情数据共计条，其中舆情大高峰出现在11月1日，当天信息量高达条。
省消保委总结出今年的消费维权热点，最典型的就是电商预售套路多。今年“双十一”的预售时间从10月20日起，在此期间不少电商会在预售上“挖坑”，引起消费争议。例如南京某消费者投诉，某电商平台定金页面显示到手元，付完尾款后实际支付元，但是页面直接下单才元，联系客服也不退差价，申请退款后准备重新下单直接买，结果南京地区又显示无货。还有消费者在社交平台称，天猫平台爱玛官方旗舰店，销售产品不同界面价格不一，涉嫌诱导误消费。11月1号通过预售下单商品订单，价格元，保价一个月，通过平台优惠及红包优惠，实付元。11月3号下单显示同样商品，只需元。
今年“双十一”，直播带货风头正盛，头部主播销售额再创新高，越来越多消费者在直播间下单，也导致相关投诉维权数量增长，直播类负面消费舆情信息共计条。以欧莱雅安瓶面膜破价为例，消费者投诉称，“10月20号在李佳琦直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要元，结果双十一欧莱雅自己直播间现货只要元。”因此消费者集体投诉称，“巴黎欧莱雅虚假宣传，付定金后发放大量优惠券，欺骗消费者并且不一视同仁退差价。”。
直播带货更多问题集中在产品质量、发货延迟、价格纠纷、虚假发货、售后不到位等问题。例如南京市民汤先生花了23万多元与直播间主播线下交易了一批翡翠和字画，其中有十一万多元买了近百件翡翠。经鉴定，这些翡翠都是假的，证书在网上根本查不到。直播间负责人称，这些证书确实是假的，翡翠也不是A货。但直播平台表示，因查不到交易记录，无法为汤先生维权。目前，汤先生已经报警。
此外，今年不少商家促销规则复杂难懂，也引发消费者吐槽，快递导致消费者个人信息泄露，未经允许投放快递柜；售后服务不佳，退货难等问题也受到广泛
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺编辑/汪泽）
