近日
重庆一位消费者网购了
“十大卷”厨房专用纸巾
到手却只有一卷
且实物与宣传图也不一样
对此，商家表示
“商品信息上写的是‘加号’
不是数字‘十’，意思是加大”
11月19日，重庆的孙先生告诉极目新闻记者，他觉得自己被商家欺骗了，目前已经向商家所在地投诉，对方已给他退了款。
孙先生收到的纸（视频截图）
孙先生介绍，11月11日晚，他母亲在某平台直播间看到有商家正在“亏本清仓”，“十大卷”厨房专用纸巾仅需23.99元，使用20元优惠券后只需付款3.99元，听起来十分划算，便下了单。
商品下单页面（图片来源：受访者）
11月16日，孙先生收到了快递，打开后却发现只有一卷纸巾。他找到网店客服询问，对方称，“亲，这一款不是十卷，是一卷，十是加号（加大的意思呢）。”对此，孙先生表示不理解，“这不是妥妥的欺骗消费者？”
网店客服回应（图片来源：受访者）
孙先生提供的购买页面显示，“亏本清仓最后16，十大卷十用次。”
孙先生认为，一句话里既有数字“十”，也有“+”号，连字体字号也不一样，消费者自然会认为是“十”大卷，而不是“加”大卷。
根据该平台“先用后付”的规则，孙先生在下单时无须支付费用，可以等收到货物后再确认收款，向商家支付3.99元费用。
最后，孙先生以“货物与描述不符”为由申请退款，商家同意后，下单页面即显示退款成功。“虽然钱不多，最后也没花钱，但商家这个行为太让人无语了。”孙先生说，事发后他向网店注册地义乌市消费者热线进行了投诉。
19日上午，记者登录该购物平台，却并没检索到该网店的相关信息。孙先生也表示，“店铺搜不到了，从订单直接点进入店铺，也点不进去了。”
市场监管部门回应（图片来源：浙江省政务服务平台）
记者从浙江省政府服务平台查询到，11月16日下午3时许，义乌市市场监督管理局表示，已经收到孙先生反映的问题，并转到相关部门处理。
像孙先生这样
网购被“套路”的事儿还真不少
此前，一位大学生花25.9元网购
结果收到卷袖珍卫生纸
也是让人又好气又好笑
去年，浙江一男子网购汽车模型
砍价半天
客服说“白菜的价格可以”
男子还以为自己砍到了白菜价
最后却收到了一棵模型“白菜”
询问客服，对方却表示：
我说的本来就是白菜价！
近日，重庆一消费者在直播间
购买了一袋香菇
收到货后发现
总共重克的商品
包装加干燥剂就占了克
当事人称
商品上也没明显标注重量
后来联系商家退了款
对于这种玩“文字游戏”的情况
网警提醒
消费者遇到此类商家
如果协商不成
消费者可以向平台所在地的
市场监督管理局
或者是消费者委员会进行投诉
维护自身的合法权益
来源
极目新闻、央视网、每日经济新闻等
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