“黑五”，这个大西洋两岸最大的购物狂欢节，由于全球消费者购物模式的改变，现不仅是本土传统零售商年销售业绩提升的最后机会，也是中国出口跨境电商卖家们都翘首以盼的重要日子，特别对于一些缺乏经验的新手或者销售平平的出海卖家来说，这是一年中力挽狂澜的难得时机。他们早已磨刀霍霍，为这场恶战做好了充分的“抢钱”营销策略准备。然而，出海电商隔空卖货，“黑色星期五”结束后的售后服务备战工作也必不可少。“黑五”大促后“秒杀”诚然带来一阵阵狂喜，但一波波订单咨询、故障投诉、退货、差评等售后服务和技术支持问题势必也会接踵而至。从海外“剁手党”的消费行为来分析，能否提供海外本地化的客户服务是衡量大卖家的重要标准。电商卖家稍有懈怠，便可能会带来难以挽回的差评、客户流失甚至Listing在大促结束后排名面临快速下跌，一夜打回解放前。可问题关键是，对于中国出口跨境电商卖家们来说，和淘宝店家们的区别在于，他们面对的是不同国家、不同种族、不同文化的消费者，需要具备全天候、多语种以及相对更高水平的服务能力和条件。可自建型的客服团队的初期投资、运营成本无疑比较高，成本回收周期会很长，所以一般不建议中小型出口跨境电商企业引入自建型呼叫中心的客服方案。不过，要想低成本高效率地落实处理好“黑五”大促后的海外大面积退货风险、差评蹭蹭蹭猛增、故障电话此起彼伏等繁琐的售后问题，也并非无计可施。深耕于全球多语种跨境电商客服行业10多年的Callnovo呼叫中心提供一套高效的客服外包解决方案，帮助中国出口跨境电商“黑五”圆满收官。多语种扫除跨境出口售后的语言文化障碍“黑五”文化最初起源于美国，后来其魅力迅速蔓延到整个欧洲以及亚洲，在这些市场逐渐饱和的趋势下，小语种市场急剧增长的网购需求成为跨境电商卖家们
