武汉发布年度消费投诉大数据
网络消费投诉举报增长25.09%
3月14日，武汉发布年度消费投诉大数据，网络消费投诉举报量同比增长25.09%。
平台全年接收涉网络投诉举报件，占投诉举报总量的15.53%。投诉量的增加与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态快速兴起有关。在生鲜团购方面，消费者反映问题主要包括食材、水果、肉制品等生鲜产品的质量不达标，价格欺诈，缺斤少两等。
去年上半年，受疫情影响，部分商家备货不足，货源无法提供等问题导致不发货、延迟退款、以次充好等；售后服务不到位，送货、安装不及时，质保期内拖延或者拒绝履行退货、换货或者维修义务等；网页广告中存在夸大宣传、使用绝对化用语等涉嫌违反广告法的内容，误导消费者。
网络消费投诉举报排名前五位的商品分别为食品、计算机产品、家用电器、通讯产品、医疗器械。在线下，服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显，物业服务投诉举报同比增长最高，反映问题包括停车收费不明码标价、代收水电费高于政府定价、电梯故障频发、维修不及时、维保不到位，未按期进行设备验收等。
年武汉市市场监管系统着力畅通市民诉求渠道，及时化解和回应群众反映强烈的各类民生问题，武汉平台一年为消费者挽回损失万元。（刘畅、韩玉婷）
“事事有回音，件件有答复”
武汉消费维权直通车链接家企业
消费者投诉如何高效直通商家便捷交流？3月13日获悉，武汉市市场监管局“”消费维权平台在企业和消费者之间架起快速沟通桥梁，消费者可点对点直接链接家企业维权部门，基本实现“事事有回音，件件有答复”。
该平台将“”接收的消费者投诉，通过数字技术开通直通车，让经营者与消费者直接沟通，市场监管部门全程跟踪，及时介入。改变过去在处理消费纠纷时，渠道不畅的瓶颈，提升经营者在调处中的主动参与度，实现行政监督和企业管理“合二为一”，在监管指导下促进消费争议的顺利解决。
“购买的培根口感不太新鲜。”3月12日上午，消费者黄芸女士经“”平台转接，打通了中百仓储消费者服务部维权直通车电话，工作人员当即向值班经理汇报此事。经核实，购买的培根，并无质量问题，但接近保质期。“只要不满意，就能无条件退货。”工作人员迅速联系黄女士，对其感受不好的购物体验表达歉意，并愿意上门办理退货。黄女士对处理结果非常满意。
“直通企业总部，就掌握了旗下整个序列，抓住了牛鼻子。”武汉市市场监管局负责人介绍。如中百集团共有门店家，其分公司和各门店都建立了维权机构与集团总公司对接，承接由“”维权热线分转到集团总公司的投诉，以最短时间、最大权限解决消费者合理诉求。“目前投资40万元，进一步将服务能力前置，让消费者与企业的联系更加紧密。”中百集团会员管理部部长张莉说。
截至目前，武汉市市场监管局已开通中国移动、武商、海尔、麦德龙、京东商城等家“”消费维权直通车单位，维权近2万人。（刘畅、叶蕾、韩玉婷）
瞄准投诉多发领域
武汉市场监管局发布重点消费提示
武汉大数据分析显示，汽车、社区团购、医疗器械是举报投诉的多发领域，且增长较快，成为消费者窝心的堵点。武汉市市场监督管理局3月14日向市民发布重点消费提示——
1、签订合同要细致
合同签订前切勿轻信口头承诺，销售人员承诺的车款型号、颜色、售后服务、赠品、优惠、违约责任等内容必须在正式纸质购车合同中加以标注。谢绝口头承诺。
2、支付定金要理性
在购车过程中，“订金”“定金”一字之差，含义天壤之别，消费者确认支付的为“定金”时，要做到三思而后行。根据《民法典》释义，一旦出现属于消费者考虑不充分、资金不足、个人征信等原因，导致合同约定无法履行的，均无权请求返还定金。
3、强制消费要拒绝
商务部发布的《汽车销售管理办法》中明确经销商应明码标价，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。遇到不公平的强制消费，敢说不，要拒绝。
1、甄别平台资质，慎选团购渠道
目前新兴社区团购渠道多，消费者购物前请货比三家，务必选择证照齐全、信誉良好、售后规范的正规社区团购平台；避免参与团长身份不清、链接来路不明的团购活动。
2、核实供货渠道，
