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济南一市民网购视频会员却无法观看,商家称 [复制链接]

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近日,壹粉陈女士(化姓)向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映称,她通过拼多多在济南一家公司购买了腾讯视频的超级影视VIP,但购买后无法在电视端观看会员内容。1月6日,涉事公司回应称,陈女士家的电视型号不支持使用该会员,已将19.8元的会员费退还给她。

拼多多上购买视频会员

电视端登录后却无法观看

为了方便孩子在电视上看科教片与纪录片,陈女士每个月都会购买腾讯视频的超级影视VIP。几个月前,她发现在拼多多平台上也可以购买会员,并且比腾讯视频APP中要便宜,就开始通过拼多多购买,每月19.8元。

1月2日,陈女士发现自己的腾讯视频会员已过期,便又在拼多多上购买了一个月的超级影视VIP,但用电视登录后却无法观看,打开订单查看后才发现,自己这次购买的店铺与之前并非同一家。

“拼多多首页有一个充值中心,我每次都是在这里打开直接购买的,并没有注意最后成交的商家。”陈女士说,她之前购买的超级影视VIP是可以支持在电视、手机、平板、电脑四个端口使用的,并且可以在电视上观看会员电影,但这次她登录充值的账号后却无法在电视端打开会员影片,只能通过手机端观看。

觉得购买的会员服务有问题,陈女士在拼多多上联系了店铺客服。客服人员告诉陈女士,提交订单时需要顾客填写手机号及QQ号,但她只提交了手机号,所以需要绑定QQ号或

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