以前商家在线下卖货，哪里地段好、流量多，哪里生意就好，再结合品牌的影响力、供应链、仓储、款式、资金周转，来实现各实体店的正常运转。现在开始有了线上卖货渠道，抢走大部分线下业务，但是双方的冲突不是%的，因为以前有人要买一件衣服会去周边买，周边没有喜欢的就干脆先不买。现在去网上买，总能找到一件自己喜欢的，那线上其实不一定是抢走了线下的生意，而是让消费者下单的概率更高了，帮消费者找到了自己喜欢的，也节约了消费者找的时间。再然后，购物渠道越来越多，物美价廉的商品越来越多，人口变化却不大，只是网上消费的人群更多了而已，但是以后网上消费人群的增长也只是缓慢增长了。那带来的现象就是消费过剩，消费者一有点什么需要买的，分分钟就能找到自己想要的，那这种情况商家要怎么脱颖而出？那就是在保证多、快、好、省的基本条件下，比别的商家更快、更多、更精准地出现在消费者面前，甚至消费者还没有购买这类型产品的想法时，就出现在消费者面前，告诉消费者，我觉得你会喜欢，所以我给你推荐，而不再是像之前的网购那样，消费者想要买了，再搜索到你。所以现在网上卖货，一样是流量为王，主要看你怎么在多元化的网络渠道去最快、最精准、最省钱的获取更多的流量。但是记住：多快好省这个京东的solagon，是这些的前提，强大的供应链、仓促物流、财务管理、sku管理是这一切的基石。现在网络卖货的渠道很多，消费者每天的时间被各种APP、小程序、信息流给分割，以前我们说流量碎片化，现在不止了，现在可以说流量粉末化，怎么说呢，大家如果是用的苹果手机，应该知道有一个功能可以统计你每天花在各个APP上的时间，时间就是金钱这句话到现在还适用，不过现在是讲给商家听的哈，因为商家只有花钱在你消耗时间最多的APP上打广告做推广，你去他们家买东西的概率才更大。那么问题来了，很多商家是不知道他的精准用户是谁，在哪里的，那他们的推广费很多都是浪费的，我听过很多案例，就是很多品牌的推广费有80%都是白白浪费没起作用的，只有20%的推广费是被目标用户看到，最终带来了零零散散的订单，这是很痛苦的一件事，明明知道钱白花了，但是又不能不花，尤其是现在做淘宝的，被各种站外推广骗怕了，很多现在只相信直通车钻展这种官方推广。订单来了也有新的问题，很多消费者买了一次就不再来了，你也不知道什么原因，没法改进，然后你又去重复上面的动作，继续花钱推广引新流量。因为在各个线上平台都有卖货，所以各个线上平台都得做推广，因为你也不知道消费者会出现在哪个平台，会在哪个平台买东西，现在的消费者喜欢去哪个平台，现在消费者喜欢什么款式，是通过观看哪个直播进来的统统不知道，那作为这个品牌的老板，你慌不慌？别人是开了外挂，全图视野看得明明白白，而你是凭感觉、凭经验。再来说说线下门店，现在线下门店生存都很艰难，尤其是零售业，餐饮娱乐还好，毕竟消费场景只能是线下，线下零售业互相之间的竞争激烈，同样类型门店，只要你生意好一点，周边立马开N家跟你类似的开到你怀疑人生，消费者也怀疑人生，因为不知道选哪家好了，消费者第一次逛不了解情况就随机选一家，如果之前去过你们店，你们服务不好、商品贵、商品不行，就不会再来你家，会去试试其他家，反过来都好那就会继续来你家。因为竞争激烈，你的装修也被逼升级，名创优品的日系小清新风格倒逼很多家居杂货店去更新自己的装修，各种成本节节上升。现在的地卖货渠道日新月异，但是流量是永恒不变的。商家需要在线上线下各个渠道去布局开店，更要拥抱直播、社交各种新玩法。说回我们的老本行CRM，先说结论：我觉得未来CRM对商家会越来越重要，现在只是个开端。为什么这么说，人工智能大家应该都有听过，人工智能的核心是什么？就是大数据，通过大数据去做深度学习，把既有的东西分解成数据，再灌输到数据中心，然后不断的进来新数据，人工智能吃的数据越多，就越智能。其实CRM也是一样的，正常一个商业模型会用到的软件我们会分成前台、中台、后台这三块，前台是什么？前台指的是pos收银系统这些东西，中台是指CRM，后台是指云服务器，CRM是作为数据中台的一个存在，CRM吃的数据越多，客户画像越清晰，才能不断快速响应、探索、挖掘引领客户的需求，才能在众多竞争对手中更快、更精准、更省钱的找到目标用户，获取更多精准流量，实现品牌的规模效应。举个例子，假设我们的客户（一茶叶品牌），他的全渠道数据中台搭建好以后能带来什么样的场景：首先一个消费者在机场看到他们门店进去逛逛最后买了一盒绿茶，那通过让这个消费者加上导购的
