假货对电商一直是难以言说的痛，最近网易考拉海购就陷入到假货门风波之中。事件发生在年底，线女士在网易考拉上买了一件加拿大鹅羽绒服，收到货之后，发现衣服做工粗糙，于是拍摄防伪标志等相关证据，通过邮件向加拿大鹅公司联系，官方回复的消息称不是正品。
得知消息后，线女士投诉网易考拉，要求履行假一赔十的承诺。如果服个软，道个歉，正常赔款什么事情都不会发生。然而网易考拉表达，经过核查内部供应链，确认线女士拿到的衣服为正品。
网易考拉公开表示称，如果经过鉴定为假货，将公开道歉，并赔偿线女士的精神损失费，并且承诺假一赔十。如果为正品，线女士除了道歉之外，需要退还网易考拉支付的相关费用。
上海消费者权益保护委员会副秘书长称，让消费者道歉是不恰当的，消费者有权利也有义务去证实清白。不过有评论称，此次事件已经对网易考拉造成了负面影响，要求消费者道歉也属于正常。
为了进一步证实说法，网易考拉在浙江杭州公证处的公证下，邀请媒体一起前往加拿大鹅官方维修点，进行逐一验证。
1月15日下午3点，工厂拒绝收货，不提供任何检验服务。吃了闭门羹之后，1月16日加拿大鹅回复邮件称，要将货物寄送进行检查，可能需要2周的时间才能到达加拿大。
就在此时，又有一位女性用户在网易考拉购买了加拿大鹅，同样被认定为假货。一波未平，一波又起，网易考拉似乎被假货问题困住了。
针对此情况，中消协负责人称，跨境网购鉴定过程复杂，维权相对困难，这种情况的发生，不利于激发消费潜能，有损行业健康发展。根据消费者权益保护法，经营者应当积极听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者监督。消费者要善于运用法律武器，维护自身权益。
就在年2月7日，中消协发布的报告中提出，海淘商品涉嫌仿冒居多，网易考拉、聚美优品。拼多多等多个电商平台被点名。之后，网易考拉怒怼，称旗下所有商品均为正品。为此，网易考拉将中消协、雅诗兰黛等多个公司诉至法院，要求赔偿万元。
网易考拉一直打着%正品的口号，最近这两年凭借主打差异化，面向热衷海淘的用户。目前在国内跨境电商方面，仅次于天猫和唯品会，排行第三，在同领域有着较高的知名度和影响力。
和京东相似，网易考拉同样是自营模式，平台上的商品都是从海外原产地进行采购，大幅度压低中间环节的各种费用，而且还能保证正品。目前，网易考拉拥有国内有最大的保税仓、在美、德、法、澳等多个国家建立了海外仓储基地，和国内外运公司等跨国物流巨头达成战略合作，共同搭建了快捷方面的物流体系。
作为电商领域的新生力量，网易考拉在跨境海淘做出了自己的特色，和网易严选一起成为网易两大电商引擎。年6月网易考拉海购正式更名为网易考拉，正式进军综合电商。
在游戏业务受阻的情况下，网易电商成为当前亮点，第三季度电商业务净收入44.59亿，较上年同期增长67%，电商收入占网易总营收比例为26%。仅次于网易游戏业务。
业绩越来越来好，然而网易考拉的假货事件却屡禁不止。
此次事件之所以会扩大，都是因为网易考拉对消费者的生硬态度，并没有第一时间道歉，只把自家的品牌名誉度作为头等大事。花费5千多买羽绒服，得到的结果却不是正品，这无不拉低了消费者对网易考拉的信任度，再加上之后的强硬行为，必定会造成用户流失。网易考拉应该先满足消费者需求，然后再进行慢慢自查，既符合人之常情，有能够最大程度降低事件带来的影响。
在公司声誉和消费者需求方面，网易考拉显然没有想清楚。
和以前相比，近几年我国的跨境电商行业乱象已经改善了不少，但害群之马仍然会出现。网易考拉可以根据区块链等相关技术，进行物流和货物真假的追溯，由于天然的不可逆性，会使得类似的真假事件概率大幅降低。丁磊难道真的想不到吗？技术可以更加明确地规避掉供应链方面出现的问题，但真正难以改变的是对待消费者的态度，这才是最重要的。
