浙江杭州。彭女士网购了一台电动三轮车送给老家的长辈，为此花费了元。但第二天了解配送时间后，彭女士不想要了，就提出退货。商家表示退货可以，但运费要扣除，彭女士不接受，投诉给网购平台，结果平台介入后，运费没有降下来，反而涨到了块钱。
9月29日，彭女士回到安徽老家，看到长辈出行不太方便，就在网上买一个电动三轮车，下单时她还询问了商家，5天之内能不能送到。商家表示要7天的时间。下单第二天，彭女士就后悔了，因为自己假期只有五天，然后就要回到杭州工作，于是提出退货。
但商家很快就打电话过来，表示货已经发出去了。10月6日，快递送到了，但彭女士选择拒收。于是和商家进入了退款流程。商家打电话过来，说有一个运费产生，是块钱。
但彭女士在购买时曾询问过商家运费的问题，当时商家回复送货上门的运费是块，但现在却要块钱，她是不能接受的。于是找到淘宝平台介入。结果这一找可好，商家很快发来一张物流开出的证明，证明该件产生运费金额为元。
彭女士购买时花了多元，但按照对方现在的意思，元的运费要从这里扣除，但按照对方之前的说法，运费就元，就算是来回的运费，也就是块钱。所以她不能接受现在的情况。无奈之下，彭女士只能找到媒体求助。
记者先是帮忙联系了物流公司，对方表示这块的费用里包括人工费、物流费、包装费等等，平台要求他们提供物流费用，他们就只是提供而已。如果感觉贵可以不发，平台也不需要他们出具明细。
这样的说法，确实很难让人信服。费用是多是少，应该拿出一个明细过来，包括跨区距离、人工、包装等等费用具体多少，元是怎么组成的。不然说多少就是多少，这对于消费者来讲，是不公平的。
后来，彭女士又找到卖家负责人，对方怀疑彭女士是同行恶意下单，而且近期遇到了不少下单后退款的情况，产生了不小的损失。
对于这样的误解，彭女士感觉非常冤枉，她只是个人下单，根本不存在恶意下单的情况。后来双方协商了一番，卖家希望彭女士把发回来的运费再加元，也就是承担元。最后彭女士同意了。
其实在我看来，这件事双方都存在自身的问题，本来是一件小事，结果闹成现在这样，是没什么必要的。
首先就是商家问题，既然是开网店，肯定什么样的客户都能遇到，不过别人是出于什么原因退货，只要符合网购退货流程就可以的。至于损失怎么算，应该在卖的时候就计算进去。而不是有客户退单，就把别人的费用都从一人身上找回。
其次就是彭女士的问题，电动三轮车不是一个小件，明知道送货时间和自己的收件时间不符合，还选择下单，这不是给商家添麻烦嘛。作为成年人，要换位思考一下。对于买家来讲，只需要动动手指，就能下单，但对于商家来讲，却要面临一大堆的流程、包括下单、打包、快递发出等等。
很多时候，事情都是可以协商解决的，无论是买家还是卖家，都应该互相换位思考一下，没有什么是不能解决的。
