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618临近,网购踩坑怎么办这份维 [复制链接]

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“”网络集中促销活动即将来临,各大电商平台日前纷纷推出提前预售信息和各种优惠促销活动,吸引消费者下单。日前,记者整理了深圳市消委会发布的典型网络消费案例及市中级人民法院法官对相关案例的分析,以期让消费者“擦亮眼”认清消费陷阱,提高依法维权意识和能力。案例涉及网络消费格式条款、7天无理由退货制度、电商平台自营误导的法律后果、平台外支付的法律后果等。

此外,最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》(以下简称《规定》)于今年3月15日正式施行。《规定》对网络消费合同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任等方面作出规定,叫停网上不合法的“行规”“条款”,让消费者维权有据可依。

签收商品即视为认可商品质量符合约定?

案例:

年3月初,李先生在某购物平台购买一把剃须刀,到货签收后发现剃须刀无法正常使用,遂联系经营者要求退货退款。客服回复称他已签收该剃须刀,按照店铺规定,顾客一旦签收商品即视为认可商品质量符合约定,没有办法办理退货。那么经营者规定的“签收商品即视为认可商品质量符合约定”条款是否有效?

法官说法:

根据《规定》第一条规定,电子商务经营者提供的格式条款中有“收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定”规定的,消费者可以主张该格式条款无效。另外,根据《产品质量法》第四十条的规定,对于经营者提供的不符合质量要求的商品,消费者可以主张退货退款。

网购拆封就不适用七天无理由退货?

案例:

李先生在某购物平台购买一副蓝牙耳机,到货3天后发现没那么喜欢想要退货退款。经营者以商品已拆封,不适用7天无理由退货退款的规定为由,拒绝李先生请求。李先生认为如果不拆封的话,怎么知道耳机的真实情况,而且耳机也是完好无损的,经营者不给退货的规定不合理,遂向相关部门投诉。那么经营者能否以商品已经拆封为由拒绝消费者7天内退货?

法官说法:

根据《规定》第三条关于七日内无理由退货的规定,消费者因为检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好,平台经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的,人民法院不予支持,除非法律另有规定。

自营店商品有质量问题可否向电商平台维权?

案例:

李女士在某购物平台自营店购买了2盒婴幼儿奶粉,到货后发现小孩吃了以后一直拉肚子,医生诊断称应该是奶粉质量不合格导致肠胃不适,李女士遂要求该平台承担相应的赔偿责任,但是平台却称其只是第三方平台,不承担赔偿责任,让李女士找自营店赔偿。本案中,李女士能否主张购物平台承担作为商品销售者的责任?

法官说法:

根据《规定》第四条,网购平台以标记自营业务方式销售的商品给消费者造成损害的,消费者可以主张网购平台承担作为商品销售者的赔偿责任。

未经交易平台支付可不承担退货退款责任?

案例:

李女士在某购物平台购买了5盒面膜,在付款时,经营者客服告诉李女士,如果通过

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