网络购物发展十多年后的今天，几乎可以说是“全民网购”时代，不仅可供选择的货物种类让人眼花缭乱，就连下单的操作也更加简单快捷。但随之而来还有一系列诸如产品质量货不对板、商品以假乱真、产品功效夸大等问题充斥在整个网购市场中，引起不少纠纷，让人点下付款按钮前都有些许担忧。
一.3年时间网购纠纷案件高达4.9万件
近日，中国司法大数据研究院发布了网络购物合同纠纷案件的数据报告。数据显示，年1月1日至年6月30日全国各级人民法院一审新收的网购纠纷案件就高达4.9万件，其中欺诈消费者和缺少标签等虚假宣传类占40%以上，不难看出这类问题在网购中较为普遍。
图片来源：中国司法大数据研究院
近几年案件数量增长呈现波动性走势，年同比年下降9.02%，而年却同比年增长28.93%。有专家认为，网购纠纷案件之所以下降又上升，可能是因为随着网购环节和种类的增加，不断地带来新问题。
图片来源：中国司法大数据研究院
二.直播带货引起新一轮网购纠纷
像是今年兴起的网红直播带货，就是网购的新形式。以往我们选择商品时，一般通过店家提供的图片、文字描述、评论区好评率等作为参考。而随着短视频的火热发展，不少网红、明星甚至企业老板都亲自直播宣传，让消费者对商品有更直观地理解。
但创新永远伴随着风险。在直播带货中，不少消费者仅仅只是因为网红或者明星的影响力足够大，就纷纷按下购买键。一些“图谋不轨”的商家也深知这一点，于是将劣质产品交给“流量艺人”和“网红”赚取暴利。就像前段时间某网红直播带货燕窝，却被发现装的只是糖水，引发市场热议。
“明星效应”下的冲动消费很容易带来网购纠纷，消费者应理性消费。明星以及网红在接下直播宣传工作前，应当对直播商品的质量以及安全做事前调查，商家则不应售卖与描述不符的商品。
三.国家出台政策净化网购环境，消费者学会维权
不过好在，近日国家市场监督管理总局出台了《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，重点查处网络直播营销中的虚假宣传、让人误解的优惠价格等营销手段，并且明确网络直播者需要对产品的质量承担责任和义务。
图片来源：国家市场监督管理总局
国家不断出台政策净化网购环境，那从消费者自身角度来看，遇到网购纠纷时应怎么做呢？
第一，谨慎选择店铺及平台。大家在购物时，应当选择交易量较大、信誉度高的店铺和平台。目前大型网络购物平台都遵循法律规定，支持7天无理由退货，如果商品出现质量问题，退换货也比较方便。
第二，保留与商家的聊天记录和商品信息。购物前，消费者除了通过图文展示和评论来了解商品全貌外，最好也和商家进行沟通，了解商品功效、外观等各类信息并将聊天记录截图保存。
此外，少数商家会在购买后更改原商品描述，让消费者收到劣质产品后却无从对证。建议购物前将商品信息也截图保留，当做日后诉讼的有力证据。
根据报告显示，在已判决的纠纷中，超过七成的原告都获得法院不同程度的支持，这表明消费者权益司法保护的力度正在不断加大。
小招最后提醒大家，网购虽方便，但也同样存在风险。大家遇到纠纷最好先找商家协商，若协商无果可以找到平台维权，最后还能通过法律诉讼来保护自己，坚决不让虚假宣传和劣质产品充斥在我们的网购环境中。
