来源：贝壳财经记者：李梦涵
平台应当设置完善且明显的退货退款程序，免税网购小程序无退款按钮，售后服务无法自助，小程序售后服务模块不显示正在进行的退货退款相关信息等，已经违反了相关规定，损害了消费者的公平交易权。
“cdf会员购海南上退货真心酸！”“中免会员不给退货退款，刚下单半小时。”“在中免日上购物，不发货不退款还没客服！”“日上优选小程序退款超慢。”
网购大促刚过，就有不少消费者吐槽“网购一时爽，退货无门很酸爽”。有消费者告诉贝壳财经记者，自己在免税品网购小程序购买商品后物流不予投递，退货历时20多天都未退款成功。
类似投诉在小红书等平台上屡见不鲜，记者以“免税店退款”为关键词搜索可以得到+篇笔记，以“免税店退货”为关键词可以得到+篇笔记。控诉内容主要包括“未发货无法退货”“联系售后客服困难”“被客服拒绝无理由退货退款”“退货信息不透明”“退货成功后退款周期长”等，相关问题则主要集中在“cdf会员购海南”和“中免日上”两个小程序。
贝壳财经记者实测发现，中免、深免、珠免、中出服四大免税企业旗下的10家免税品网购小程序境外商品均不支持7天无理由退换货，且在小程序相关购物须知和客服回应中不乏“付款15分钟后不能取消订单”“消费者拒收不能退款”“商家签收拒收产品不代表同意退货退款”“退款将于问题核实后1-2个月内完成”等条款。
对此，北京市盈科律师事务所律师孟泽东认为，免税品网购小程序利用格式条款侵犯消费者公平交易权，剥夺和限制消费者享有的退货权利，应当认定为霸王条款。
退货“无门”有消费者历时26天未收到货品也未收到退款
今年电商大促的时间普遍前置，包括各大免税店的小程序。6月4日，王琳（化名）打开“cdf会员购海南”小程序翻看价格，发现已经有满减和部分品牌折扣活动上线，于是下单了几件有优惠的护肤品。但不料之后却陷入了无休止的等待：“先是物流静止数天不更新迟迟不送到，而后协调退货后又收不到退款。”
在等待10余天后，发现物流信息始终处于静止状态无法送达，王琳决定退掉商品。虽然有多次小程序购买经验但未曾退过货，王琳才发现商品订单页面并没有退货退款按钮，联系在线客服却被告知“线上不支持退货退款服务，需要电话联系官方客服。”
